موسسه آموزش عالی قشم جغرافیا و برنامه ریزی منطقه‌ای 2228-6462 7 26 2017 05 22 Assess the satisfaction level of tourists from the tourism services and Identify areas to improve and expand its services in the coastal cities of Mazandaran province ارزیابی سطح رضایت گردشگران از عملکرد خدمات گردشگری و شناسایی زمینه‌های بهبود و توسعه خدمات در شهرهای ساحلی استان مازندران 151 162 49639 FA مهرداد متانی استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر، قائم شهر، ایران الهام داداشی سلو کلایی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر، قائم شهر، ایران Journal Article 2016 12 20 <strong>Abstract</strong> <br />The aim of this study Assess the satisfaction level of tourists from the security services-tourism and Identify areas to improve and expand its services in the coastal cities of Mazandaran province The population consists of all domestic and foreign tourists are Mazandaran province in 1395. Which uses a Kerjeisi & Morgan sample size table, were 384 tourism were selected by random sampling Applied research method is used in this survey, A researcher-made questionnaire was user to collect the required data. Content validity was performed using the method,The reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha, Analysis of data from one sample t test, multivariate linear regression and Friedman rank test was used, The findings based on t-test showed that tourists from services provided in the areas of security and tourism are satisfied, The results of multiple linear regressionA significant component of any access quality tourism services with a beta coefficient of./164 Tourist attractions with a value of./ 179 Quality and number of hotels and restaurants with a coefficient of./103 Social security with a value of./175 And the psychological security of a value of./199 Has confirmed. According to Friedman test regard to issues of health, creation of free trade zone, use ads to introduce tourist attractions, development banks and facilitate the transport of the most important areas of growth and development of tourism in the coastal towns of Mazandaran province.    هدف اساسی این پژوهش ارزیابی سطح رضایت گردشگران از عملکرد خدمات گردشگری و شناسایی زمینه‌های بهبود و توسعه خدمات در شهرهای ساحلی استان مازندران است، جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردشگران داخلی و خارجی استان مازندران در سال 139۵ تشکیل می‌دهند که با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان به تعداد 384 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند. روش تحقیق به لحاظ هدف کاربردی است و از نظر ماهیت و روش توصیفی است. ابزار جمع­آوری اطلاعات پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با بهره‌گیری از روش محتوایی انجام شد،. پایایی پرسشنامه نیز با روش آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون‌ t تک نمونه‌ای، رگرسیون خطی چند متغیره و آزمون رتبه‌بندی فریدمن استفاده شده است. یافته‌های تحقیق بر اساس آزمون تی نشان داد که گردشگران از خدمات ارائه شده در زمینه‌های امنیتی و سیاحتی رضایت داشته‌اند، نتایج به دست آمده از رگرسیون خطی چندگانه نیز معنی‌داری هر یک از مؤلفه‌های کیفیت دسترسی خدمات سیاحتی با مقدار ضریب بتا 164/.، جاذبه‌های گردشگری با مقدار ضریب 179/.، کیفیت و تعداد هتل‌ها و رستوران‌ها با مقدار ضریب 103/.، امنیت اجتماعی با مقدار ضریب 175/. و امنیت روانی با مقدار ضریب 199/. تأیید نموده است. همچنین بر اساس آزمون فریدمن توجه به مسائل بهداشتی و درمانی، ایحاد منطقه آزاد، استفاده از تبلیغات برای معرفی جاذبه‌های گردشگری، توسعه سواحل و تسهیل در امر حمل و نقلاز مهمترین زمینه‌های رشد و توسعه گردشگری در شهرهای ساحلی استان مازندران می‌باشد. http://www.jgeoqeshm.ir/article_49639_086e64a5f4305d946fd0eb3c0e4f8879.pdf