ابوالقاسم احمدی؛ اعظم رحیمی نیک؛ ماندان مومنی. (1401). ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستورانداری با رویکرد دادهبنیاد. مدیریت کسب و کار؛ 56(14).
اسفیدانی، محمد رحیم؛ محمودی، سید محمد؛ کیماسی، مسعود؛ محمدی، حمزه؛ پارسافرد، محمدرضا. (1393). بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعهای در بانک ملت. مدیریت بازرگانی,6(2):227-250.
آقازاده کماکلی, احمد, خردیار, سینا, & آزاده دل, محمدرضا. (1401). طراحی الگوی پیش بینی سپرده گذاری بانکی مبتنی بر حسابداری رفتاری و بازار پول.دانش سرمایهگذاری, 11(43), 393-413.
آقائی جلایر، احمد و زارعی، قاسم و باشکوه اجیرلو، محمد،1398،بررسی تاثیر تعامل، اطلاع رسانی و عادت بر قصد رفتاری استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک،چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی،تهران،https://civilica.com/doc/915826
بادپا, مهدی. (1398). بررسی مقایسهای عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانکها و مؤسسات مالی دولتی و خصوصی (مطالعه موردی: بانک ملی و اقتصاد نوین). مدیریت بازاریابی،14(43):89-103.
پیغامی، صفر،1400،بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک انصار شهر مراغه،https://civilica.com/doc/1547537
زمانی؛ ساناز (1398). رابطه بین ابعاد بانکداری الکترونیک،تجربه مشتری و عملکرد مالی از طریق نقش میانجی رضایت و وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گیلان. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری پاییز 1398 شماره 19 (جلد سوم)
زینب حق شناس ، احمدرضا شکرچی زاده. (1396). مروری بر مدیریت دانش و تاثیر بر مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی. کنفرانس اقتصاد، مدیریت و حسابداری.
عباسی فرزانه، نادری مارالانی نادر، نامآور علی، میردار هریجانی فاطمه. بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت از طریق میانجیگری رضایت مشتری در بانک شهر تهران. فصلنامه علمی-پژوهشی اقتصاد و مدیریت شهری. ۱۴۰۱; ۱۱ (۴۱) :۴۱-۶۰
فتحیان، محمد؛ نصیرزاده، الناز. (1398). بخشبندی مشتریان بانکی براساس عوامل نگرشی و رفتار مالی به منظور ارتقاء تعامل بانک با مشتریان. مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی2(2):29-56.
فخریان، سارا و گلزاریان پور، سیاوش و بیانی، میثم،1398،ارتباط بین ویژگیهای شخصی مشتریان و ارزیابی آنها از کیفیت خدمات حضوری در شعب،https://civilica.com/doc/1146494
قربی، سیده سمیه،1399،مروری بر مدل های سنجش رضایت مشتری،همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/1120844
محمدی، فائزه و شمس خامنه، بهزاد،1401،بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت)،https://civilica.com/doc/1509611
مدنیان, سیدمحمد, & شکرچی زاده, احمدرضا. (1398). بررسی و واکاوی مفاهیم و ابعاد مدیریت کیفیت خدمات. فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت, 9(تابستان), 90-109.
ابطحی ندا، فریدچهر الهام، غریب نواز نادر. ارائه مدل بازاریابی تجربی جهت نگهداری مشتریان در صنعت بانکداری(تجربه بانک رفاه). نشریه اقتصاد و بانکداری اسلامی. ۱۴۰۲; ۱۲ (۴۴) :۲۹۵-۳۱۸
حسینی سرتشنیزی, مرضیه, طباطبایی نسب, سیدمحمد, & انصاری, آذرنوش. (1401). تأثیر تجربه مشتری بر رفتار مشتریان بانکها و موسسههای مالی شهرکرد (بررسی نقش میانجی تعهد و اعتماد مشتری). نشریه علمی راهبردهای بازرگانی, 19(20), 100-125. doi:22070/cs.2023.18135.1338
Afthanorhan, A., Awang, Z., Rashid, N., Foziah, H., & Ghazali, P. (2019). Assessing the effects of service quality on customer satisfaction. Management Science Letters, 9(1), 13-24.
Alghamdi, A. (2023). A hybrid method for customer segmentation in Saudi Arabia restaurants using clustering, neural networks and optimization learning techniques. Arabian Journal for Science and Engineering, 48(2), 2021-2039.'
Andreeva, E., Magnusson Hanson, L. L., Westerlund, H., Theorell, T., & Brenner, M. H. (2015). Depressive symptoms as a cause and effect of job loss in men and women: evidence in the context of organisational downsizing from the Swedish Longitudinal Occupational Survey of Health. BMC public health, 15, 1-11.
Anton, E., Ayesta, U., Jonckheere, M., & Verloop, I. M. (2021). On the stability of redundancy models. Operations Research, 69(5), 1540-1565.
Araghchi, A. (2008). Service quality, customer satisfaction, customer experience and behavioral intention in Iranian retail stores.
Ardilla, A. S., & Hartono, M. (2021). Framework of Service Quality Evaluation in Supply Chain Management Using Integration of SERVQUAL, Kano and QFD in Cigarette Company XYZ: A Literature Review. Unitas, 13.
Aulia, S. A., Sukati, I., & Sulaiman, Z. (2016). A review: Customer perceived value and its Dimension. Asian Journal of Social Sciences and Management Studies, 3(2), 150-162.
Baldwin, S. (2019). Business continuity management as an operational risk service provider: An approach to organisational resilience. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, 13(2), 102-110.
Bain, L. E., Tchuisseu-Kwangoua, L. A., Adeagbo, O., Nkfusai, N. C., Amu, H., Saah, F. I., & Kombe, F. (2022). Fostering research integrity in sub-Saharan Africa: challenges, opportunities, and recommendations. The Pan African Medical Journal, 43.
Barrios-Ipenza, F., Calvo-Mora, A., Criado-García, F., & Curioso, W. H. (2021). Quality evaluation of health services using the Kano model in two hospitals in Peru. International journal of environmental research and public health, 18(11), 6159.
Bauer, E., Adams, R., & Eustace, D. (2011). Beyond redundancy: how geographic redundancy can improve service availability and reliability of computer-based systems. John Wiley & Sons.
Berger, J., Draganska, M., & Simonson, I. (2007). The influence of product variety on brand perception and choice. Marketing Science, 26(4), 460-472.
Bliss, J. (2015). Chief Customer Officer 2.0: How to build your customer-driven growth engine. John Wiley & Sons.
