نوع مقاله : مقاله های برگرفته از رساله و پایان نامه
نویسندگان
1
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
2
استادیار گروه ، واحد ، دانشگاه آزاد اسلامی، ، ایران.
3
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد هادیشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران.
4
استادیار، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
5
استادیار گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
6
استادیار گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه ازاد اسلامی، ارومیه، ایران.
10.22034/jgeoq.2025.390709.4032
چکیده
توجه به عناصر مزیت ساز برای بسیاری از موسسههای مالی امروزی، بدون شک اهرمی برای افزایش مشارکت مشتری است. در این محیط پیچیده، بدون شک مشتری به عنوان یک سرمایه بیرونی برای سازمان تلقی میشود و توجه به مکانسیمهای ارزشساز برای مشتری میتواند پیامدهای مثبتی برای شرکتها و موسسههای فعال در عرصه کسب و کاری های مالی داشته باشد. این پژوهش با هدف اعتبارسنجی مشارکت مشتری در جوامع مجازی برند بانک ملت با محوریت منطقه غرب آذربایجان شرقی انجام شده است. روش پژوهش مطالعه حاضر کمی است. جهت انجام اعتبار سنجی مدل نهایی، از مشتریان بانک ملت که در جوامع مجازی این برند عضو هستند، استفاده شده است. در این پژوهش برای محاسبه حجم نمونه، از فرمول کوکران استفاده شده است که این افراد با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شده است. جهت تحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار smart-pls استفاده گردید. براساس نتایج حاصله نشان داده شد، مقولههای شناخت ویژگیهای مشتریان و شناخت جوامع مجازی برند بیشترین تأثیر را در مشارکت مشتری در جوامع مجازی برند در بانک ملت دارد.
کلیدواژهها
عنوان مقاله English
Validation of the participation of customers living in the urban and rural areas of West East Azerbaijan in the virtual communities of Bank Mellat brand
نویسندگان English
ehsan navaei
1
Mahtab Salimi
2
Hakimeh Niki Esfahlan
3
Hossein Ghareh biglo
4
samad Aali
5
Reza Rostamzadeh
6
1
PhD student in Marketing Management, Tabriz University, Islamic Azad, Tabriz, Iran.
2
Assistant Professor, Department of Educational Management, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj, Iran.
3
Assistant Professor, Department of Business Management Islamic Azad University, Hadishar Branch, Hadishar, Iran.
4
Assistant Professor, Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran.
5
Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran.
6
Assistant Professor, Department of Management, Urmia Branch, Islamic Azad University, Urmia, Iran.
چکیده English
Paying attention to advantageous elements for many financial institutions today is undoubtedly a lever to increase customer participation. In this complex environment, without a doubt, the customer is considered as an external capital for the organization, and paying attention to value-creating mechanisms for the customer can have positive consequences for companies and institutions active in the field of financial businesses. This research was conducted with the aim of validating customer participation in virtual communities of Bank Mellat brand, focusing on the western region of East Azerbaijan. The research method of the present study is quantitative. Bank Mellat customers who are members of the brand's virtual communities have been used to validate the final model. In this study, Cochran's formula was used to calculate the sample size, and these people were selected by simple random sampling. A Likert scale questionnaire was used to collect data. Structural equation modeling method and smart-pls software were used for data analysis. Based on the results, it was shown that the categories of knowing the characteristics of customers and knowing the virtual brand communities have the greatest effect on customer participation in the virtual brand communities in Bank Mellat.
کلیدواژهها English
Customer participation
brand virtual communities
Bank Mellat
quantitative approach
